Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA — HG Calçados

1. Troca por tamanho, modelo ou arrependimento

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site).

🔸 Condições obrigatórias:
• Produto sem sinais de uso
• Com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios
• Acompanhado da nota fiscal

🔸 Frete:
• O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente em casos de troca ou devolução por arrependimento, tamanho ou preferência pessoal.

2. Produto com defeito ou avaria

Conforme o art. 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

🔸 Nesses casos:
• A RN Premium emitirá o código de postagem reversa, sem custo ao cliente
• O produto passará por análise após o recebimento
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca por outro produto
• Vale-compra
• Reembolso do valor pago

3. Importante
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso inadequado.
• Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
• O prazo para análise do produto é de até 7 dias úteis após o recebimento.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo WhatsApp (14) 99844-9866 ou pelo e-mail carla_brun@hotmail.com